Потребитель меняется. Старые образующие и «склеивающие» нас связи и привычные массовые коммуникации постепенно теряют силу. Они дают место связям и коммуникациям «один-на-один». Но не лично, а опосредованно через компьютер. В перспективе каждый человек превратится в рынок.

Это не значит, что коммуникации «один-на-один» уже сейчас сильнее традиционных. Нет, всё происходит плавно, но тенденция очень понятная и четкая. SMS и MMS, чаты и игры, электронные адреса, IP и полное отслеживание в сети поведения потребителя (а скоро и не только в ней), конференции и блоги, базы данных и программы лояльности и т.п. – это части этого грандиозного нового сооружения. Ещё не произведена консолидация всех этих баз данных, ещё нет единого стандарта, это ещё не стало общедоступным инструментом. Но это дело недалекого времени. Новым маркетингом это как-то не поворачивается язык назвать. Это явление крупнее маркетинга. Название найдется, здесь главное суть вопроса.
Так как меняется потребитель? Главное, он хочет потреблять, чтобы наслаждаться (так он думает). У него нет иной веры, как только той, что даёт ему маркетинг и товары. Суть этой веры хорошо названа словом «потреблядство». Правда, такое слово показывает субъективное отношение к этому. Но ничего здесь не поделаешь – это уже данность. Главная вера, которая движет жизнью потребителя – это потребительская гонка и желание потреблять всё больше и «лучше». Именно маркетинг и реклама вызывают в потребителе эту веру и желание.
Поведение потребителя по отношению к СМИ, естественно, тоже меняется, меняется соотношение в бюджете времени. Например, время традиционного чтения заменяется на общение с компьютером и телефоном. Это видно не только в фактах и цифрах, но и в изменении самого языка. Например, когда мы говорим о письме или адресе, мы уже подразумеваем электронный вид данного послания. Все уважающие себя издания создали сетевые версии и всё больше уделяют им время.
Перерождение потребителя относится не только к его памяти, но и к росту «клипповости» сознания. С одной стороны, укорочение памяти, с другой стороны - расширение сознания, его параллельных процессов в настоящем. Как процессор в компьютере, мы решаем множество задач одновременно (сколько мы всего делаем!), многое воспринимаем одновременно. Это и есть клипповость.
Происходит виртуализация человека. Человек уже живет и покупает не свойства и реальные качества продукта или услуги, а то, что он об этом думает, что говорит ему маркетинг и престиж.
На место «поколения пепси» приходит поколение единиц, объединённых машиной. Условно можно сказать, что «душа машины» уже живет в каждом, кто читает эти строки. Она «заботится» о себе – мы без компьютера не можем жить. Но это уже другая тема :-). Надеюсь, что скоро дойдут руки и до неё.

Андрей Крылов - консультант, управляющий партнёр Living Eyes Consulting (Москва)