ћай 22, 2008

Ђ»нтерї, всЄ хорошо!

ѕоделитьс€: Facebook Twitter LiveJournal

ѕравильные ответы и ошибки «»нтера» в репутационном скандале с «¬еликими ”краинцами»

Ќа мой взгл€д, единственно верной позицией «»нтера» в истории с голосованием  за великих украинцев будет така€:
»нтер не организовывал фальсификации. ћы не знаем, кто прислал эти 550 000 смс за ярослава ћудрого. ѕравила проекта не нарушены: все с самого начала знали, что число смс с одного номера не ограничено. » это придумано не нами: формат «¬еликих ”краинцев» куплен в Ѕритании, по этим правилам проект проходил во многих странах. ≈сли кака€-то группа людей мобилизировалась и отослала тыс€чи смс, мы не можем запретить ей это делать. «»нтер» же просто считал приход€щие голоса, подтасовки в подсчЄтах не было. 

¬ принципе, јнна Ѕезлюдна€ в своем комментарии высказала этот тезис: «–езультаты проекта “¬еликие ”краинцы” - это волеизъ€вление наиболее активной и думающей части населени€ нашей страны. Ёто не выборы президента или парламента, где на избирательных участках в одни руки выдаетс€ один бюллетень. ћы проводили телевизионный проект, в рамках которого лицензией установлены определенные правила, и абсолютно все они были соблюдены. ќграничени€ “с одного номера один звонок изначально” не предусмотрены».

ќбратите внимание, что в 300 комментари€х на Korrespondent.net нет ни слова о фальсификаци€х «»нтера». «»нтер» даже на упоминают, главный злодей здесь -  ƒмитрий “абачник.

ѕретензии к «»нтеру» звучат на профильных сайтах (см. комментарии к за€влению ¬ахтанга  ипиани). » от них веет персональной обидой: «јнти»нтер // 20.05.2008 17:07:12. “о, что учудили “абачник и »нтер, - просто воровство. Ќе говор€ уже о беспредельном хамстве и неуважении по отношению к зрител€м. я искренне желаю этой компашке гореть в аду», «ќдна з м≥льйон≥в принижених // 18.05.2008 01:12:47. "≤нтер" маЇ вибачитис€ перед народом, €кого (€к тепер з’€сувалос€) безсоромно дурив ≥ потоптавс€ по його г≥дност≥. ј кер≥вники каналу, ≥ першою серед них Ѕезлюдна, €кщо у них Ї г≥дн≥сть, мають подати у в≥дставку».

Ќо нынешнее руководство телеканала ещЄ в период великого увольнени€ игнорировало демонстрации униженных и оскрбленных, и это была эффективна€ стратеги€.

—ледовало удержать тон лидера, позицию сильного, вз€тую јнной Ѕезлюдной, —ергеем ƒемь€нчуком и другими интеровцами ранее.

ѕоэтому ошибкой был оправдывающийс€ тон следующих слов јнны Ѕезлюдной: «…” людей разна€ гражданска€ активность в стране, и это естественно.  то-то проголосовал один раз, а кто-то - больше, кто-то – только в первом туре или во втором. <…> ¬озможно, массовое голосование за ярослава ћудрого, Ќикола€ јмосова и “араса Ўевченко в последние дни было спровоцировано информацией, котора€ по€вилась во многих издани€х незадолго до финала. <…> ћне кажетс€, что сторонники ярослава ћудрого и Ќикола€ јмосова больше хотели, чтобы победили их герои, чем сторонники —тепана Ѕандеры. <…> √ораздо важнее сейчас оценить значимость этого проекта дл€ страны <…> ¬се личности, которые были названы в сотне и дес€тке, – это часть нас, ведь по большому счЄту мы искали себ€ в этом проекте».

» поэтому же ошибкой стала неуверенна€ борьба за справедливость јнны √омонай: «я переконана, що канал маЇ провести "службове розсл≥дуванн€", оприлюднити вс≥ дан≥ про х≥д голосуванн€.  ѕринаймн≥, за останн≥й тиждень. “ак само доц≥льно було б перев≥рити телефонн≥ номери, з €ких зд≥йснювалис€ масов≥ дзв≥нки. “им б≥льше, що автори пректу, англ≥йц≥, цей шл€х уже проходили. якщо дан≥ про фальсиф≥кац≥ю будуть п≥дтверджен≥ - результати програми, на мою думку, сл≥д буде перегл€нути. як би це не було прикро перед ”крањною ≥ ярославом ћудрим».

≈щЄ одной репутационной ошибкой было не выработать позицию по другому слабому месту проекта: поднимаетс€ серьЄзна€ тема национальной идентичности, но в то же врем€ это телешоу, а смс-голосование – коммерческое предпри€тие. (»з комментариев на Korrespondent.net: «это коммерческий проект, чем больше проголосуют, тем прибыль больше устроителей»).

Ёту двойственность «¬еликих ”краинцев» можно было проговорить в начале в том плане, что да, есть вот така€ особенность формата.  ак и всех национальных телепроектов с народным голосованием во всех странах. Ќо это не умал€ет важности проекта и тд.

¬ целом, € считаю, «»нтер» от этого проекта и скандала выиграл.

ѕрежде всего, сам проект был очень символичен и чЄтко позиционировал канал, как главный в стране.  ак телеканал национального значени€, вли€ющий на настроени€ государства. 

ѕотом, «¬еликие ”краинцы» без особых нестандартных усилий со стороны пресс-службы канала присутствовали эти полгода в информационном пространстве. ¬опросы « ого бы вы назвали великим украинцем?» задавались в далЄких от проекта интервью. јкции по выдвижению современников в великие организовывались. Ќедовольства подогревали интерес.

», наконец, сам скандал на руку такому массовому бренду, как «»нтер». 1) “ема оказалась очень резонансной и значимой. ¬он, даже в ¬ерховной –аде говор€т об этом. 2) ќбсуждение очень эмоциональное. ѕричЄм эмоции нешуточные, людей задело. 3) »нтер оп€ть на устах у всех. ¬ отличие от остальных телеканалов.

¬сЄ это рождает интерес.

“ак что всЄ хорошо, «»нтер»!

ќдно плохо – внутрикорпоративный пиар. Ќа мой взгл€д, сотрудники не должны высказыватьс€ о руководстве компании в духе: «√енпродюсер √анна Ѕезлюдна залишила поточний контроль за собою. ÷е був перший дзв≥ночок – по сут≥, попередженн€ про злочин, що готуЇтьс€». Ќо неналаженность коммуникационной дисциплины в компании – болезнь многих. ’от€ на том же ¬¬— с этим строго, и никто не упрекает британцев в ограничении свободы слова (см. комментарии Ћилии ѕобережской и »ванны  оберник).

¬ыводы дл€ пиарщиков:
- не бойтесь скандалов;
- наладьте внутреннюю коммуникацию в вашей компании. –аз и навсегда, со всей строгостью.

ќльга ¬аганова,  венди